Spesso queste due discipline non lavorano in sinergia e hanno obiettivi diversi: la prima è concentrata su prodotti e performance, la seconda su gestire le lamentele dei clienti e risolvere problemi. Quando operano insieme sono una grande squadra.

Crediamo che un approccio che le accomuni possa fare la differenza per l’azienda in termini di processi più snelli, reputazione e percezione di unicità. Inoltre consente di costruire rapporti trasparenti e duraturi con tutte le persone che si relazionano con la realtà aziendale, per una semplice informazione o per avere risposte concrete.

Branding Customer Experience è l’incontro tra l’affermazione dei valori e del posizionamento di marca e la loro migliore rappresentazione dal punto di vista delle relazioni.

La relazione è la chiave sin dal primo approccio al cliente per generare ingaggio e fiducia, permane poi come elemento guida in tutte le fasi del processo per creare un’esperienza memorabile e costruttiva.

L’idea prende forma l’anno scorso in un momento di condivisione tra Francesca Taddei e Simona Lovati pensando a scenari e opportunità per le imprese che hanno voglia di investire per essere parte attiva nel cambiamento e non subirlo.

Ora è un servizio che unisce le esperienze sul campo di entrambe.
I vantaggi sono trasversali, le potenzialità alla portata di tutte le imprese che hanno una visione orientata al futuro e vogliono differenziarsi per il valore generato e l’impatto che questo ha sugli stakeholder, piuttosto che per le sole logiche di prodotto.

Se ti piace questo approccio e lo condividi, scrivici, sarà un piacere parlarne insieme!